1. General Policy

Jovera Tourism L.L.C – O.P.C facilitates UAE tourist visa applications and travel services. Once a request is submitted and processed, certain costs are incurred. Therefore, we follow a structured cancellation and refund policy as outlined below.

2. Cancellation Rules

You may cancel your visa application or travel service request:

• Before submission to immigration authorities: subject to review.
• After submission: cancellations are accepted but no refund of service fees is possible.
• Post-approval or rejection: cancellations are not eligible for refund.

3. Refund Eligibility

4. Refund Method

• Refunds (if applicable) will be issued to the original payment method only (credit/debit card, bank transfer).
• No cash refunds will be provided.
• Processing time for approved refunds is 7–14 business days.

5. Non-Refundable Charges

• Visa processing service fees
• Express service upgrade charges (if visa already processed)
• Government or embassy fees
• Marketing, document handling, and administrative charges

6. Important Notes

• Jovera Tourism acts as a facilitator, not a visa-issuing authority.
• Approval or rejection is the sole discretion of UAE Immigration.
• Refunds are not guaranteed if delays or rejections occur due to government processes or customer errors.
• Customers are responsible for verifying visa requirements and eligibility before submitting.

7. How to Request a Cancellation or Refund

To request cancellation or a refund, please contact our support team:

Include: Full Name, Application ID, Transaction ID, and reason for cancellation.

8. Jurisdiction

All cancellations and refund matters are subject to the laws and regulations of the United Arab Emirates and fall under the jurisdiction of the Abu Dhabi courts.

By using our website or app, you agree to the terms of this Cancellation & Refund Policy.

1. السياسة العامة

تسهل شركة جوفيرا للسياحة ذ.م.م – شركة شخص واحد تقديم طلبات التأشيرات السياحية وخدمات السفر في الإمارات. بمجرد تقديم الطلب ومعالجته، يتم تكبد تكاليف معينة. لذلك، نتبع سياسة إلغاء واسترداد منظمة كما هو موضح أدناه.

2. قواعد الإلغاء

يمكنك إلغاء طلب التأشيرة أو طلب خدمات السفر الخاصة بك:

• قبل تقديم الطلب إلى دائرة الهجرة: يخضع للمراجعة.
• بعد التقديم: يتم قبول الإلغاءات ولكن لا يمكن استرداد رسوم الخدمة.
• بعد الموافقة أو الرفض: الإلغاءات غير مؤهلة للاسترداد.

3. استحقاق الاسترداد

4. طريقة استرداد الأموال

• يتم إصدار الاستردادات (إن وجدت) إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط (بطاقة ائتمان/خصم، تحويل بنكي).
• لا يتم تقديم استرداد نقدي.
• مدة معالجة الاستردادات المعتمدة هي من 7 إلى 14 يوم عمل.

5. الرسوم غير القابلة للاسترداد

• رسوم خدمة معالجة التأشيرات
• رسوم الترقية للخدمة العاجلة (إذا تمت معالجة التأشيرة بالفعل)
• الرسوم الحكومية أو رسوم السفارة
• رسوم التسويق، ومعالجة المستندات، والرسوم الإدارية

6. ملاحظات مهمة

• تعمل جوفيرا للسياحة كوسيط تسهيل وليس كجهة إصدار تأشيرات.
• الموافقة أو الرفض من اختصاص دائرة الهجرة في الإمارات فقط.
• لا تُضمن الاستردادات في حال حدوث تأخيرات أو رفض بسبب الإجراءات الحكومية أو أخطاء العملاء.
• يتحمل العملاء مسؤولية التحقق من متطلبات التأشيرة والأهلية قبل التقديم.

7. كيفية طلب الإلغاء أو الاسترداد

لطلب الإلغاء أو الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا:

يرجى تضمين: الاسم الكامل، رقم الطلب، رقم المعاملة، وسبب الإلغاء.

8. الاختصاص القضائي

تخضع جميع مسائل الإلغاء والاسترداد لقوانين وأنظمة دولة الإمارات العربية المتحدة وتقع تحت اختصاص محاكم أبوظبي.

باستخدام موقعنا الإلكتروني أو التطبيق، فإنك توافق على شروط سياسة الإلغاء والاسترداد هذه.